Polityka Zwrotów

Dokładamy wszelkich starań, aby zakupy w naszym sklepie były dla Państwa w pełni satysfakcjonujące. Zdajemy sobie sprawę, że zdarzają się sytuacje, w których zakupiony produkt nie spełnia Państwa oczekiwań. Dlatego przygotowaliśmy przejrzystą i przyjazną politykę zwrotów, która gwarantuje Państwu bezpieczeństwo i komfort.

Prawo do odstąpienia od umowy

Każdemu Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zakupu zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Oznacza to, że mają Państwo możliwość zwrotu zakupionego towaru w określonym ustawowo terminie od dnia otrzymania przesyłki. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny. Po zgłoszeniu chęci zwrotu, prosimy o odesłanie produktu na podany przez nas adres.

Warunki przyjęcia zwrotu

Przyjmujemy zwroty wyłącznie produktów, które są kompletne i nie noszą śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe przymierzenie lub sprawdzenie. Towar powinien zachować oryginalne oznaczenia, metki oraz fabryczne opakowanie, które stanowi integralną część produktu. W przypadku stwierdzenia, iż produkt został uszkodzony, zabrudzony lub nosi wyraźne ślady użytkowania, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub obniżenia kwoty zwrotu o wartość utraconą. Prosimy pamiętać, że zwracany asortyment musi być zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniami w transporcie.

Wyłączenia z prawa zwrotu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, istnieją kategorie produktów, które nie podlegają prawu odstąpienia od umowy, chyba że zostały zwrócone z powodu wady. Dotyczy to przede wszystkim asortymentu wykonanego na indywidualne zamówienie Klienta, produktów o właściwościach higienicznych (np. bielizna, kostiumy kąpielowe, akcesoria do ciała), które zostały rozpakowane lub usunięto z nich fabryczne zabezpieczenia, oraz towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, ulegają szybkiemu zepsuciu lub starzeniu się. Szczegółowy wykaz produktów wyłączonych z możliwości zwrotu znajduje się w regulaminie sklepu oraz na kartach poszczególnych produktów.

Procedura zwrotu

Aby proces zwrotu przebiegł sprawnie, prosimy o zapoznanie się z poniższymi krokami. Po zgłoszeniu chęci zwrotu, otrzymają Państwo od nas potwierdzenie oraz niezbędne informacje dotyczące dalszego postępowania. Zwracany produkt należy wysłać na adres magazynu, który zostanie Państwu wskazany. Zalecamy dołączenie do przesyłki wypełnionego formularza zwrotu, który można pobrać z naszej strony internetowej lub otrzymać drogą mailową. Dzięki temu proces identyfikacji nadawcy i weryfikacji zamówienia będzie znacznie szybszy.

Rozpatrzenie zwrotu i zwrot należności

Po otrzymaniu przesyłki, poddajemy ją szczegółowej weryfikacji pod kątem kompletności i stanu towaru. Proces ten trwa określoną liczbę dni roboczych. Po pozytywnym zweryfikowaniu zwracanego produktu, niezwłocznie uruchamiamy procedurę zwrotu należności. Środki pieniężne zostaną przekazane na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności za zamówienie lub na inny wskazany przez Państwa numer konta. W przypadku zakupów dokonanych za pomocą płatności elektronicznych, środki zostaną zwrócone na konto płatnicze.

Koszty zwrotu

Ponoszą Państwo jedynie bezpośrednie koszty związane z odesłaniem produktu do naszego magazynu. Wysokość tych kosztów zależy od wybranej przez Państwa firmy kurierskiej lub operatora pocztowego oraz wagi przesyłki. Zachęcamy do wyboru opcji przewozu z możliwością śledzenia przesyłki i ubezpieczeniem, co zabezpieczy Państwa na wypadek zagubienia lub uszkodzenia towaru w transporcie.

Produkty wadliwe

Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, każdy Klient ma prawo do reklamacji towaru niezgodnego z umową lub obarczonego wadą fizyczną lub prawną. W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, prosimy o niezwłoczny kontakt w celu ustalenia sposobu rozwiązania problemu – czy będzie to wymiana na nowy, wolny od wad egzemplarz, naprawa, czy też zwrot pełnych kosztów zakupu.

Długość procesu

Staramy się, aby proces rozpatrywania zwrotów był jak najkrótszy, jednak ze względu na konieczność przeprowadzenia szczegółowej kontroli jakości każdej zwracanej sztuki, czas oczekiwania na decyzję i realizację zwrotu finansowego może się wydłużyć. O każdym etapie rozpatrywania zwrotu informują Państwa drogą mailową lub telefonicznie.

Postanowienia końcowe

Polityka zwrotów została stworzona z myślą o Państwa wygodzie i bezpieczeństwie. Wszelkie spory wynikłe z tytułu zawartych umów sprzedaży dążymy rozstrzygać polubownie, mając na uwadze dobro Klienta. Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy znajdą Państwo w naszym regulaminie. Prosimy również o zapoznanie się z instrukcją dotyczącą pielęgnacji i przechowywania zakupionych produktów, która często znajduje się na metce produktu. Ma to istotny wpływ na zachowanie ich właściwości i wyglądu w przyszłości. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących procesu zwrotu, pozostajemy do Państwa dyspozycji pod adresem e-mail oraz numerem telefonu podanym w stopce naszej strony internetowej.